轉(zhuǎn)變思路 強(qiáng)化管理 建設(shè)多元化的物業(yè)安防事業(yè)——西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理有限公司
2012-08-03尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好：
首先請(qǐng)?jiān)试S自我介紹一下。我叫郗平，現(xiàn)就職于西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理有限公司，主要負(fù)責(zé)公司所轄小區(qū)的治安、消防、車(chē)輛管理等安全保衛(wèi)工作及突發(fā)事件的處理。
西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理有限公司是西安地區(qū)起步較早的物業(yè)管理公司，是中國(guó)和陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。注冊(cè)資金人民幣300萬(wàn)元，具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。公司現(xiàn)有員工400余人，管理寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)、公寓、別墅、學(xué)校等不同業(yè)態(tài)的9個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)面積約100余萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主近萬(wàn)戶。公司始終秉承“專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，共享和諧”的服務(wù)宗旨，給用戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)。內(nèi)部管理中，追求制度化管理，標(biāo)準(zhǔn)化要求，規(guī)范化操作，精細(xì)化運(yùn)作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。近年來(lái)，曾獲陜西省“物業(yè)管理行業(yè)消費(fèi)者關(guān)注十大品牌”、省“誠(chéng)信企業(yè)”等10余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。公司保衛(wèi)部自2004年以來(lái)，連續(xù)7年榮獲市公安局經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)系統(tǒng)“先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號(hào)。
我自1998年從部隊(duì)退役后，一直從事安全保衛(wèi)工作。13年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)不斷的摸索、學(xué)習(xí)、總結(jié)，對(duì)做好物業(yè)單位安全管理工作方面有些體會(huì)?，F(xiàn)就公司安全管理的一些做法，與大家分享，不到之處敬請(qǐng)諒解。
一、轉(zhuǎn)變觀念，建立齊抓共管的工作機(jī)制
在物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)中，安全關(guān)系著業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)不受損害，也是公司正常運(yùn)行的重要保障，是做好整個(gè)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作。安保工作能否落到實(shí)處，這與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度以及工作機(jī)制是否順暢有密切的關(guān)系。我公司在此方面主要做了以下幾點(diǎn)工作：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確。公司總經(jīng)理高度重視這項(xiàng)工作，除一名副總分管外，重大問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)親自抓，直接安排和檢查保衛(wèi)部工作。在每周召開(kāi)的辦公例會(huì)上，都要求基層匯報(bào)安全工作或通報(bào)安保存在的問(wèn)題?？偨?jīng)理辦公會(huì)也把安保工作列入議事日程，從人財(cái)物各方面給予有力支持，保證其順利進(jìn)行。每年初，公司與保衛(wèi)部和各管理處簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，層層明確在安全保衛(wèi)工作中的責(zé)任。并明確規(guī)定，對(duì)安全管理實(shí)行“一票否決制”。管理處凡發(fā)生一起安全事故，將取消全年考評(píng)資格，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰1000元，其他當(dāng)事人視責(zé)任大小分別給以不同金額的經(jīng)濟(jì)處罰。保衛(wèi)部同樣取消先進(jìn)部門(mén)評(píng)比資格，同時(shí)還對(duì)日常的檢查指導(dǎo)提出了具體要求。
2、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。安保工作涉及人財(cái)物方方面面，僅靠保衛(wèi)部一個(gè)部門(mén)是做不好的。三年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)致力于建設(shè)一個(gè)齊抓共管的工作機(jī)制。首先從提高中高層管理人員思想認(rèn)識(shí)抓起，多次在會(huì)議上講抓安保工作的重要性。尤其是每當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)入戶盜竊或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，比如上海靜安區(qū)膠州路728號(hào)公寓大樓發(fā)生的重大火災(zāi)，都要以此為戒。引導(dǎo)中高層管理人員看到發(fā)生這些問(wèn)題，給業(yè)主心靈帶來(lái)的痛苦和財(cái)產(chǎn)的損失、給社會(huì)造成的危害，因索賠等問(wèn)題給物業(yè)管理帶來(lái)的麻煩，給公司聲譽(yù)造成的不良影響，因出問(wèn)題個(gè)人被罰款。用這些深入淺出的道理，說(shuō)服大家，看到做好安保工作的重要性。使中高層管理人員逐步認(rèn)識(shí)到，在基層管理中，一旦出現(xiàn)業(yè)主家被盜或者發(fā)生失火事件，從控制現(xiàn)場(chǎng)到解決遺留問(wèn)題，都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，且有些損失和創(chuàng)傷是無(wú)法彌補(bǔ)的。
作為物業(yè)管理，保證業(yè)主在小區(qū)的平安，是物業(yè)人最基本的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。從而，升華到一種職業(yè)使命和職業(yè)操守的高度去認(rèn)識(shí)，重視和加強(qiáng)安保工作。
其次，把轉(zhuǎn)變保衛(wèi)部的管理理念也當(dāng)做重要事宜來(lái)抓。要求保衛(wèi)部把一個(gè)部門(mén)去做安保工作，轉(zhuǎn)變公司各個(gè)單位都去抓；把本部門(mén)去做安保工作，轉(zhuǎn)變?yōu)楣景脖９ぷ鞯臓款^部門(mén)；把以往安保工作每件事都要親歷親為，轉(zhuǎn)變?yōu)榘脖９ぷ鞯墓芾聿块T(mén)，更加注重發(fā)揮部門(mén)的管理職能。
3、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管。經(jīng)過(guò)三年的摸索和實(shí)踐，公司齊抓共管的工作機(jī)制已初步形成。各部門(mén)分工協(xié)助，各司其職，齊抓共管。保衛(wèi)部逐步強(qiáng)化管理職能，做好安全保衛(wèi)工作的安排布置、督促落實(shí)、檢查獎(jiǎng)懲等項(xiàng)工作，真正履行管理職能，牽起這個(gè)頭來(lái)；消防設(shè)施的檢查維修，消防演練工程部都配合；增加和更換消防、安防設(shè)施的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)配資金；秩序維護(hù)員缺員，與行政人事部合作外出考察市場(chǎng)、采取多種方式招聘；各管理處具體落實(shí)日常安全保衛(wèi)工作及對(duì)警員的管理，做好警員日常思想政治工作，對(duì)保衛(wèi)部檢查出的問(wèn)題進(jìn)行糾改，把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到基層。
二、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)警員隊(duì)伍建設(shè)。
當(dāng)今社會(huì)治安形勢(shì)不容樂(lè)觀，要防范各種治安事件的發(fā)生，必須要有一支高效、專業(yè)、規(guī)范的安全管理隊(duì)伍，來(lái)具體實(shí)施。因此，我們始終把警員隊(duì)伍的建設(shè)列入重要議事日程抓緊抓好。
一是把好進(jìn)人關(guān)。公司在招聘秩序維護(hù)員時(shí)，從其基本履歷入手，了解其家庭背景，再通過(guò)公安渠道證明履歷的真實(shí)性。我們與曲江新區(qū)派出所密切配合，在新隊(duì)員入職后，將其身份證復(fù)印件，交由派出所在電腦上進(jìn)行查詢，確保其家庭情況的真實(shí)。當(dāng)確認(rèn)其無(wú)污點(diǎn)無(wú)問(wèn)題時(shí)，才正式錄用。另外，要求各管理處要關(guān)心新員工，使其盡快融入公司；并對(duì)其脾氣性格進(jìn)行觀察和了解，因人而異的做好工作。對(duì)個(gè)別性格暴躁或過(guò)度內(nèi)向，不適合集體生活的警員及時(shí)勸退，避免發(fā)生一些不必要的麻煩。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)。新隊(duì)員入職后，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月入職的隊(duì)員集中組織培訓(xùn)（采取實(shí)際執(zhí)勤與理論培訓(xùn)相結(jié)合的形式）。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司制度、消防知識(shí)、治安管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)、安全方法措施以及隊(duì)列、擒敵基本功等。在培訓(xùn)時(shí)改變了原常規(guī)的你講他聽(tīng)，形式單一的方法，現(xiàn)如今采取了視頻教學(xué)、PPT教學(xué)、播放DVD教學(xué)、實(shí)物培訓(xùn)（安防設(shè)備、煙感、溫感、紅外對(duì)射、手動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控?cái)z像機(jī)），現(xiàn)場(chǎng)操作與理論相結(jié)合等方法，培訓(xùn)后對(duì)參培人員進(jìn)行理論考核，進(jìn)一步保證了培訓(xùn)效果。
三是加強(qiáng)心理干預(yù)。人員的穩(wěn)定是人防工作的重點(diǎn)，特別要十分關(guān)注他們的心理動(dòng)態(tài)。因?yàn)椋刃蚓S護(hù)工作周而復(fù)始循環(huán)，單調(diào)枯燥，而秩序維護(hù)員們卻都是20多歲，激情四溢的年青人，很難守得住清貧、耐得住寂寞；特別是每天都有可能面對(duì)素質(zhì)低下人的惡語(yǔ)傷害，使他們產(chǎn)生自卑、厭惡、憎恨等各種不良心態(tài)。這時(shí)，心理疏導(dǎo)就顯得很重要。首先，要給他們樹(shù)立秩序維護(hù)員的品牌形象，要做熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機(jī)智勇敢的保安員。其次，要給予一定的心理干預(yù)，讓其明白在最普通的崗位上，同樣也能做出不平凡的業(yè)績(jī)，體現(xiàn)出自己的價(jià)值。以公司為例，現(xiàn)9個(gè)小區(qū)中有5名經(jīng)理、副經(jīng)理是從保安崗位提拔的，還提拔了三個(gè)主管、兩個(gè)管理員，五名秩序維護(hù)員轉(zhuǎn)為維修工等，使隊(duì)員能看到自己的希望，找到生活目標(biāo)，增加對(duì)公司的歸屬感。
四是從生活上關(guān)心。為了做到這一點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)可是煞費(fèi)苦心。1)、成立了伙管會(huì)。由公司副總掛帥，行政人事部配合，各項(xiàng)目經(jīng)理任項(xiàng)目伙管會(huì)會(huì)長(zhǎng)，每周組織隊(duì)員開(kāi)會(huì)，對(duì)伙食中存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，讓隊(duì)員能享受到可口的飯菜。每月對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生、賬務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)第一名發(fā)放流動(dòng)紅旗，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，以資鼓勵(lì)。2）、加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員集體宿舍的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。先后投入10多萬(wàn)元，為隊(duì)員新購(gòu)置和更換了衣柜、空調(diào)、電熨斗、全自動(dòng)洗衣機(jī)等，保證隊(duì)員冬暖夏涼，充分休息，洗衣服方便。還根據(jù)小區(qū)實(shí)際，分別安裝了太陽(yáng)能和天然氣淋浴設(shè)備，全部都解決了洗澡問(wèn)題。3）、為了讓大家在休息時(shí)間，能放松心情，公司在有條件的小區(qū)，建立了活動(dòng)室，配備了乒乓、臺(tái)球、電視房等文娛活動(dòng)器材及啞鈴、沙袋、不倒翁沙樁等拳擊健身器材。4）、在隊(duì)員家中遇有困難的時(shí)候，公司發(fā)動(dòng)所有員工八方支援，讓隊(duì)員充分體會(huì)到集體的溫暖，公司始終是大家堅(jiān)強(qiáng)的后盾。2010年，陜西安康、寶雞、漢中等地發(fā)生水災(zāi)，對(duì)于家中遭災(zāi)的隊(duì)員，公司給每名發(fā)放了800元慰問(wèn)金；每年在過(guò)春節(jié)前，為隊(duì)員家屬發(fā)去慰問(wèn)信，帶去公司的一份祝愿，并讓家人放心，使其能安心穩(wěn)定工作，基本保證了缺編在正常范圍內(nèi)。
三、務(wù)實(shí)求真，把消防工作落到實(shí)處
消防工作是安保工作的重頭戲，是各項(xiàng)工作的重中之重。公司投入大量財(cái)力，加大工作力度。
一是建立各項(xiàng)消防檢查制度。先后修改完善了《消防安全管理制度》、《消防設(shè)備月檢查制度》等多項(xiàng)消防管理制度；
二是公司每年于五·一、十·一前組織進(jìn)行各種突發(fā)事件演練。保衛(wèi)部在每次演練前下發(fā)通知，明確演練的重點(diǎn)，各小區(qū)按要求上報(bào)《演練方案》，做好準(zhǔn)備，各專業(yè)員工都輪流參加。在演練當(dāng)天，保衛(wèi)部、工程部都在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，提出存在的問(wèn)題，并在結(jié)束后對(duì)整個(gè)演練情況以書(shū)面形式上報(bào)公司。由于長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我們堅(jiān)持進(jìn)行各種突發(fā)事件的演練，故而在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)各部門(mén)才能有條不紊、及時(shí)有效的進(jìn)行配合；
三是加裝消防設(shè)施。近年來(lái)，在一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)管理處，先后購(gòu)置了消防裝備（消防戰(zhàn)斗服、消防靴、消防頭盔、安全繩等）10套，每年定期對(duì)到期的滅火器進(jìn)行檢測(cè)、報(bào)廢更新，今年新購(gòu)消防水袋56條、滅火器材78具，約計(jì)費(fèi)用近10萬(wàn)元。在樓宇通道、業(yè)主室內(nèi)、人流集散地、地下車(chē)場(chǎng)等消防重點(diǎn)部位，都裝有煙感、溫感、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器以及安全標(biāo)識(shí)等消防裝置。并把小區(qū)所有的消防、安防系統(tǒng)全都與中控室相聯(lián)，業(yè)主在家里也可直接和中控進(jìn)行通話；確保業(yè)主安全一旦發(fā)生險(xiǎn)情，中控人員能在第一時(shí)間，對(duì)人防、消防、安防進(jìn)行調(diào)配，快速及時(shí)的處理；
四是抓重點(diǎn)。五星小區(qū)是低洼地改造的小區(qū)，已經(jīng)運(yùn)行14年了，樓間距小，設(shè)備陳舊，加之沒(méi)有安裝天燃?xì)猓蠖鄶?shù)業(yè)主還都燒蜂窩煤，是消防重點(diǎn)監(jiān)護(hù)單位。3年來(lái)，管理處每年清運(yùn)樓道劈材等雜物2次，累計(jì)清運(yùn)50余車(chē)；保衛(wèi)部會(huì)同管理處，每年檢查2次商鋪的消防設(shè)施設(shè)備情況，共下發(fā)安全、消防整改通知135份。要求商鋪更換不合格滅火器40多具，清洗煙道8次；工程部協(xié)助管理處，更換小區(qū)老化線路約計(jì)1000多米，較好的控制各類(lèi)事故發(fā)生。
四、多種防范、做好安全保衛(wèi)工作
保衛(wèi)部根據(jù)近幾年，入室盜竊案件居多不下這一趨勢(shì)，為了給業(yè)主一個(gè)安全的生活環(huán)境，公司探索把人防、技防、犬防有機(jī)結(jié)合在一起的管理機(jī)制。
由于公司所管項(xiàng)目較多，業(yè)態(tài)不同，保衛(wèi)工作就不能籠統(tǒng)去進(jìn)行，要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及居住人群、建筑物的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的部署安排。如項(xiàng)目的重點(diǎn)部位、門(mén)衛(wèi)檢查的重點(diǎn)、巡邏的重點(diǎn)及線路、監(jiān)控的范圍重點(diǎn)、消防的管理重點(diǎn)等要求都有所不同。在人防的同時(shí)，逐步建立起技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)。在保衛(wèi)部的建議下，公司投入大量資金，在各小區(qū)主要路口、交通結(jié)合部、樓宇入口、地下車(chē)庫(kù)以及陰暗地帶加裝了監(jiān)控系統(tǒng)；對(duì)圍墻等安全重點(diǎn)防控區(qū)域裝上了紅外對(duì)射、云臺(tái)監(jiān)控等設(shè)備；在電梯內(nèi)安裝了三方通話系統(tǒng)；樓宇入口設(shè)定可視對(duì)講等技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備，形成了多層次，立體式的技防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在一定程度上對(duì)犯罪嫌疑人形成了心理壓力，使其在作案時(shí)更加小心謹(jǐn)慎，起到了較好的防范作用。
但在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻的今天，秩序維護(hù)員流動(dòng)性大，人力防范的風(fēng)險(xiǎn)性及不安定因素仍在不斷增加，雖然配備各種高科技設(shè)施，人防與技防相結(jié)合，但對(duì)突發(fā)的暴力犯罪，卻未有所改觀，謀求新的防犯措施已迫在眉睫。犬防，已成為未來(lái)物業(yè)安全管理必然的發(fā)展趨勢(shì)。
所謂犬防就是指以人為主導(dǎo)，以犬為主體的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在這一活動(dòng)中人是指揮者、決策者，犬是執(zhí)行者和服從者。人的意志和思想通過(guò)犬的活動(dòng)來(lái)完成，將犬的本能行為社會(huì)化，進(jìn)而成為一種工作。犬防是當(dāng)今物業(yè)安全管理當(dāng)中的一種新型的，又一重要輔助力量。犬對(duì)遠(yuǎn)距離活動(dòng)目標(biāo)很敏感，夜晚巡邏時(shí)能對(duì)犯罪嫌疑人在心理上起到的強(qiáng)烈壓制，特別是一人一犬可解決三到四名秩序維護(hù)員的人力防范工作。在發(fā)生意外時(shí)，犬力所發(fā)揮的作用是人力不可比的。犯罪分子在作案遇到保安隊(duì)員時(shí)窮兇極惡，僅靠一兩名保安隊(duì)員是很難將其制服的，且對(duì)隊(duì)員來(lái)講，也具有生命危險(xiǎn)，那么采用警犬巡邏所得到的效果截然不同。我們公司近幾年來(lái)在實(shí)踐中，一直采用人犬聯(lián)防的巡邏隊(duì)，成效顯著。
公司現(xiàn)有兩只工作犬，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練過(guò)的。為了保證長(zhǎng)遠(yuǎn)執(zhí)行人犬聯(lián)防，公司選派了兩名隊(duì)員到刑偵局警犬基地進(jìn)行為期兩個(gè)月的培訓(xùn)。還特招了一位曾從事軍犬訓(xùn)練5年的退役軍人，專門(mén)負(fù)責(zé)警犬的訓(xùn)練、喂養(yǎng)、管理，還制定訓(xùn)練計(jì)劃，每周對(duì)犬進(jìn)行坐臥立、前來(lái)銜取、距離指揮、動(dòng)態(tài)撲咬、靜態(tài)撲咬等訓(xùn)練。犬的喂養(yǎng)做到定時(shí)、定點(diǎn)、定溫、定量，衛(wèi)生、管理由訓(xùn)導(dǎo)員專人負(fù)責(zé)（每只犬每月伙食費(fèi)為300元）。日常檢查監(jiān)督由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)，每周對(duì)犬的訓(xùn)練喂養(yǎng)、伙食賬務(wù)進(jìn)行檢查，并簽字確認(rèn)，日常對(duì)犬的訓(xùn)練、執(zhí)勤所需的裝備、附件進(jìn)行審核采購(gòu)，以及每年對(duì)犬的審驗(yàn)、疫苗注射、保險(xiǎn)都由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)辦理。
在執(zhí)勤巡邏中，根據(jù)季節(jié)及小區(qū)實(shí)際情況，采用雙犬互補(bǔ)交叉巡邏，有時(shí)采用一內(nèi)一外分區(qū)包干巡邏。由于管理項(xiàng)目較多，犬只有限。在此情況下，保衛(wèi)部根據(jù)各小區(qū)周邊社會(huì)治安情況，不定期的將警犬用專車(chē)送往小區(qū)進(jìn)行階段性巡邏。平時(shí)主要負(fù)責(zé)對(duì)曲江六號(hào)小區(qū)項(xiàng)目的巡邏任務(wù)，每小時(shí)巡查一次，在巡邏過(guò)程中做到人、犬、信息三位一體的方式，發(fā)揮人與犬的靈活性、互補(bǔ)性。人犬協(xié)防，在一定程度上，提高了小區(qū)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。人防、技防、犬防有機(jī)的結(jié)合在一起，將成為未來(lái)各企事業(yè)單位安全管理發(fā)展的必然方向。
五、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)內(nèi)部管理
1、加強(qiáng)制度建設(shè)?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，安全工作沒(méi)有完善的制度是不行的。為了不斷完善安全管理制度，公司多次組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到深圳及一些先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)參觀學(xué)習(xí)調(diào)研，組織大家討論，先制定出草案，而后集思廣議進(jìn)行修改。并經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，邊試行邊修正，最后做出最貼近實(shí)際的安全管理制度。包括：《秩序維護(hù)員工作手冊(cè)》、《周界防護(hù)周檢測(cè)制度》、《安全檢查制度》、《巡更系統(tǒng)管理規(guī)范》、《弱電系統(tǒng)管理辦法》、《門(mén)禁管理制度》、《夜間巡查制度》等各種安全保衛(wèi)管理制度，使安保工作有所遵循。在制度的執(zhí)行過(guò)程中，保衛(wèi)部始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的原則，一手抓制度落實(shí)，另一手抓隊(duì)伍管理，提高執(zhí)行力度。
2、加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。作為保衛(wèi)部，主要就是負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)的安防、消防、車(chē)輛管理、宿舍管理、各種安防措施的落實(shí)情況和弱電設(shè)備、消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行常規(guī)的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
以專項(xiàng)檢查為例，公司在年初與保衛(wèi)部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，在重點(diǎn)工作中提出了量化要求，明確了保衛(wèi)部每月必須對(duì)各管理處進(jìn)行兩次專項(xiàng)檢查。檢查的內(nèi)容分為六項(xiàng)，包括：崗位著裝、記錄填寫(xiě)、安防設(shè)備運(yùn)行、車(chē)輛管理、宿舍內(nèi)務(wù)、安全防范措施執(zhí)行情況。保衛(wèi)部在檢查時(shí)，管理處須有專人陪同，并由管理處經(jīng)理對(duì)檢查情況確認(rèn)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)各存一份。公司要求各項(xiàng)目部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)都要參與進(jìn)來(lái)，既要當(dāng)檢查員，也要當(dāng)實(shí)施者。如果保衛(wèi)部在檢查中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、執(zhí)行措施不力將會(huì)按照公司規(guī)定一查到底，直接追究當(dāng)事人的責(zé)任并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和有問(wèn)題的相關(guān)人員處以罰款，并在公司例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。
3、加強(qiáng)夜間查勤。為了預(yù)防秩序維護(hù)員，在夜間執(zhí)勤中麻痹大意以及睡崗，而引發(fā)安全事故。我部每月至少兩次不定時(shí)，對(duì)所轄9個(gè)小區(qū)夜間執(zhí)勤的38個(gè)崗位進(jìn)行查勤。一般查勤時(shí)間在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)之間進(jìn)行，因?yàn)檫@是人體生物鐘最容易犯困的時(shí)間段，也是各種案件的高發(fā)時(shí)段。夜間查勤的內(nèi)容包括：各崗位執(zhí)勤情況、行政人員查勤情況、安防消防設(shè)備運(yùn)行情況等。如果出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象，先用相機(jī)進(jìn)行拍照存檔，再對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。保衛(wèi)部第二天以書(shū)面形式向公司匯報(bào)，由總經(jīng)理簽字后下發(fā)各項(xiàng)目經(jīng)理，并按照公司《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定》，對(duì)其經(jīng)理及當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，促使各管理處經(jīng)理不僅從思想上高度重視，且要參與到安全管理當(dāng)中，收到良好效果。
4、加強(qiáng)調(diào)查研究。保衛(wèi)部在正常工作開(kāi)展的同時(shí)，還根據(jù)近幾年入室盜竊日益嚴(yán)重的現(xiàn)象，對(duì)春、夏、秋、冬四季入室盜竊案件的特征、作案手法、作案時(shí)間進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究和匯總分析，針對(duì)各管理處所處地域的社會(huì)情況，制作了《安全防盜手冊(cè)》。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下，在例會(huì)上組織項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，下發(fā)各管理處嚴(yán)格執(zhí)行，從執(zhí)行一年時(shí)間來(lái)看，效果確實(shí)可行且非常實(shí)用。
『公司下屬的曲江六號(hào)認(rèn)真貫徹《安全防盜手冊(cè)》，采取多條安防措施：
1、進(jìn)入冬季，對(duì)秋林公司通往小區(qū)的通道增加臨時(shí)崗位一個(gè)，以防不法分子混入；
2、地下車(chē)庫(kù)出入口在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)作好記錄，車(chē)管員對(duì)所管區(qū)域定期巡查，及時(shí)上報(bào)門(mén)禁故障，未處理時(shí)作為巡查重點(diǎn)，幫人刷卡時(shí)要核實(shí)來(lái)者身份；
3、白天重點(diǎn)對(duì)小區(qū)院內(nèi)及樓宇內(nèi)、對(duì)單元門(mén)禁及業(yè)主窗戶進(jìn)行巡查，夜間加強(qiáng)對(duì)圍墻周邊、管道、綠化帶、陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)外掛機(jī)等位置較黑，安全死角進(jìn)行巡查；
4、白天在秩序維護(hù)員吃飯的過(guò)程中，管理員補(bǔ)充空缺崗位；
5、每周對(duì)周界防護(hù)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，夜間值班班長(zhǎng)在22時(shí)前，對(duì)小區(qū)周界系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)填寫(xiě)記錄；
6、每天上午9點(diǎn)前，由安全主管負(fù)責(zé)上傳前日的巡更系統(tǒng)資料，并進(jìn)行檢查，對(duì)問(wèn)題拿出整改意見(jiàn)，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽字整改；
7、中控室夜間負(fù)責(zé)監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況，地面和地下車(chē)庫(kù)各崗位分別從晚上21:00開(kāi)始，每隔半個(gè)小時(shí)向中控室匯報(bào)值班情況，對(duì)3-5分鐘不接電話，報(bào)行政值班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。由于措施到位，檢查到位，較好的把安全保衛(wèi)工作落到了實(shí)處?！?/span>
盡管我們做了大量有效的工作，取得一定的成績(jī)。但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，如今犯罪的科技化、信息化，使未來(lái)的物業(yè)安全形勢(shì)更加的嚴(yán)峻。在今后的工作中，我隊(duì)在認(rèn)真執(zhí)行公司“專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，將一如繼往地狠抓安全工作，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的安全教育，提高全員安全意識(shí)，繼續(xù)發(fā)展多元化服務(wù)的物業(yè)安防事業(yè)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)以迎接新的考驗(yàn)。
安全保衛(wèi)部：郗平