物業(yè)服務(wù)之星—張白茹
2011-11-302011年11月28日,在陜西省物業(yè)管理協(xié)會主辦的“陜西物業(yè)管理改革發(fā)展30周年表彰大會”活動中,萬景花園管理處保潔班長張白茹同志,獲得了“陜西省物業(yè)服務(wù)之星”的光榮稱號以及榮譽勛章。
參加這次評選的物業(yè)企業(yè)員工,需要至少十年的物業(yè)行業(yè)服務(wù)經(jīng)歷以及愛崗敬業(yè)、認真負責等基本條件。張白茹同志自1999年8月入職至今,一直在萬景花園小區(qū)從事物業(yè)保潔工作。12年來,她將自己細心、負責、勤懇的工作作風(fēng)發(fā)揮到極致,熱情、周到、細致的為住戶和業(yè)主服務(wù),用自己的真誠和汗水,換來了同事的佩服、業(yè)主的贊揚。此次當選屬實至名歸。
一年又一年,她用心的工作被同事和業(yè)主看在眼里,連續(xù)四年被物業(yè)公司評為“年度先進員工”,受到物業(yè)公司及董事會的嘉獎。就在大家都羨慕她獲得的榮譽時,她卻在后來的先進評選中,主動放棄了評選資格。2009年,西安聯(lián)誠行物業(yè)公司舉行成立十周年慶典時,她又獲得了“金牌員工”的光榮稱號。面對這些榮譽,她只是淡淡的一笑,便又投入到平凡普通的工作當中。
在工作中,張白茹同志從未將自己只當做一名保潔員。發(fā)現(xiàn)份內(nèi)問題,及時整改;發(fā)現(xiàn)異常情況,及時匯報;發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,及時阻止,是她一貫的作風(fēng)。有一次她下班回家路過隔壁的建行時,發(fā)現(xiàn)從緊閉著的大門里向外滲水,她以一個物業(yè)人敏銳的直覺感到這不正常,于是趕快向維修報告。經(jīng)過維修人員的檢查,發(fā)現(xiàn)是中央空調(diào)水管爆裂。時值冬季,若不及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,將會帶來很大的麻煩與不便。
張白茹同志不僅做好本職保潔工作,面對業(yè)主的咨詢,她是禮貌而客氣的客服人員;樓宇衛(wèi)生檢查中,她是嚴格而仔細的巡查員;保潔工具的使用、各類石材保養(yǎng)培訓(xùn)中,她是親切且耐心的師傅。在她保潔的樓宇,經(jīng)常有人把手機、包,甚至大衣遺忘在衛(wèi)生間內(nèi)。物業(yè)公司多次提醒各家公司注意,但這種情況依然不時發(fā)生,因為在大家心里,這位保潔阿姨就是他們的安全防線,拾金不昧是她閃亮的美德。
張白茹同志的崗位很普通,事跡很平凡,但是在普通中堅守職業(yè)要求,在平凡中堅持服務(wù)標準,就是她取得的成就。作為一個十年如一日、在一線努力的物業(yè)人,她是全公司員工學(xué)習(xí)的榜樣。
萬景花園:崔寧