你若安好 便是晴天
2022-01-04
2021年12月28日上午，朱雀云天小區(qū)核酸檢測(cè)工作正在緊鑼密鼓的進(jìn)行時(shí)，“叮鈴鈴，叮鈴鈴......”一陣急促的電話鈴聲響起，“喂，是物業(yè)嗎？我是5號(hào)樓1單元504業(yè)主，已懷孕8個(gè)多月，現(xiàn)突然出血，急需就診，120急救電話打不進(jìn)去，家人不在身邊，麻煩物業(yè)能否幫忙送往醫(yī)院......”，聽(tīng)到業(yè)主焦急且無(wú)助的聲音，客服工作人員的心也跟著揪了起來(lái)，意識(shí)到情況緊急，趕緊讓自己先冷靜下來(lái)，然后對(duì)這位業(yè)主進(jìn)行安撫，告訴她，我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，拿出解決方案后，立即聯(lián)系她。
放下電話，客服工作人員急忙找南經(jīng)理說(shuō)明情況，南經(jīng)理聽(tīng)后，在請(qǐng)示社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及嘗試撥打急救電話無(wú)果后，果斷做出決定：一邊讓客服工作人員聯(lián)系業(yè)主，幫忙讓其下樓，一邊讓車(chē)場(chǎng)主管孫愛(ài)軍將自己的車(chē)開(kāi)至物業(yè)辦公樓前等候，同時(shí)聯(lián)系交大一附院確認(rèn)醫(yī)院就診情況，在這位業(yè)主到達(dá)物業(yè)服務(wù)中心后，南經(jīng)理和孫愛(ài)軍火速護(hù)送這位業(yè)主前往醫(yī)院就診……在隨后的電話回訪中，業(yè)主就醫(yī)及時(shí)，安然無(wú)恙。
在接下來(lái)的幾天，管理處工作人員陸續(xù)接到住戶(hù)的求助信息：孩子發(fā)燒；老人心臟剛做完支架手術(shù)不舒服；居家隔離的住戶(hù)出現(xiàn)頭痛、胸悶、鼻腔出血等癥狀、業(yè)主跟孩子鬧矛盾孩子找不見(jiàn)了……面對(duì)住戶(hù)的訴求，我們竭盡所能，幫他們購(gòu)藥、買(mǎi)溫度計(jì)、聯(lián)系社區(qū)去醫(yī)院就診、調(diào)節(jié)業(yè)主家庭矛盾......家里無(wú)電、無(wú)燃?xì)?、無(wú)生活物資及核酸檢測(cè)相關(guān)報(bào)事不勝枚舉，管理處的工作人員不厭其煩，一遍又一遍的解釋?zhuān)?/span>聯(lián)系轄區(qū)供電所、秦華天然氣公司、蔬菜供應(yīng)商......解決了小區(qū)住戶(hù)的生活之憂；還有一些住戶(hù)不愿配合疫情防控政策的執(zhí)行，不讓出門(mén)就謾罵，情緒激動(dòng)，而我們，作為物業(yè)工作人員及一線防疫人員，對(duì)他們進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)……雖都是瑣碎之事，但在這個(gè)特殊時(shí)期，經(jīng)過(guò)管理處全體工作人員的努力，一切都得到了妥善處理。
危機(jī)時(shí)刻，最能考驗(yàn)一個(gè)公民的素養(yǎng)，面對(duì)新冠疫情加快蔓延的嚴(yán)重形勢(shì)，責(zé)任感、勇于擔(dān)當(dāng)就是我們聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)人的“座右銘”，我們不僅是受保護(hù)者，也是防范鏈條上積極主動(dòng)的行動(dòng)者，防疫現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)人用行動(dòng)在訴說(shuō)著“雖千萬(wàn)人，吾往矣”的決心。雖說(shuō)目前的疫情防控道阻且長(zhǎng)，但只要我們上下一心，勇毅前行，定會(huì)行則將至。“豈曰無(wú)衣，與子同袍”是每一位聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)人的精神所在，有我們，定會(huì)有“晴天”。
朱雀云天 范夢(mèng)凝