尊老敬老助老.構(gòu)建和諧新風(fēng)
2023-01-20
“我們家暖氣沒有溫度，麻煩你們上去幫我看看”，1月14日早剛上班，在客服中心門口就看到了已等待反映問題的3號樓1單元701戶業(yè)主吳建英老人，我們迅速聯(lián)系工程維修陳亞宏跟隨老人一起上樓查看情況。十幾分鐘后，陳亞宏下樓反饋到的情況是，幫老人查看了暖氣管道濾網(wǎng)，未有堵塞現(xiàn)象，并實測老人家里溫度為24度，屬正常。本以為此報事已完結(jié)，可第二天，第三天老人仍連續(xù)到客服中心反映暖氣不熱的情況，每次工程維修及管理員都及時到其家中查看并耐心解釋。
直到1月17日下午，老人再次來到客服中心，一進門，老人有點不好意思，連聲說著“對不起”，解釋說其實他家的暖氣沒有問題，是因為自己老伴走了，孩子不在身邊，自己一個人住，連個說話的人都沒有，很孤獨，所以接二連三的給物業(yè)找事，就是想排解一下心中的寂寞，聽老人這樣一說，我們頓感不安，意識的是我們的工作做的不夠細致，年末工作繁雜，疏忽了小區(qū)幾戶需要關(guān)注的老人。隨后，立即請老人坐下，安慰老人，建議他天氣好的時候可以多下樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟小區(qū)其他老人多聊聊，也可到服務(wù)中心坐坐，有事可隨時找物業(yè)，我們一定事無巨細，竭盡所能幫他處理，并抽空多到其家中看看老人，聽我們這樣一說，老人說他心里亮堂了不少，隨機取來了他需要縫補的衣服讓我們幫忙，管理員郝敏敏熱情接待，表示縫好后給老人送到家中。
看到老人信任的目光，我們此時是慚愧的，或許是因為年輕，或許是疏于對老人的理解，我們無法體會和感受那已近暮年的孤獨和悲涼。老人，那抹孤寂而祥和的陽光，需要我們給予更多的關(guān)愛。
關(guān)愛獨居老人，讓他們的晚年不再孤單，這也是物業(yè)服務(wù)一種愛的延伸，也是構(gòu)建溫馨和諧社區(qū)一幅美麗的圖畫。
朱雀云天 范夢凝