學(xué)習(xí)急救知識(shí) 提升服務(wù)技能 塑造企業(yè)形象
2024-11-06【曲江源著】項(xiàng)目集公寓（高檔住宅）、辦公、商業(yè)于一體的綜合類(lèi)物業(yè)，物業(yè)形態(tài)集商戶、娛樂(lè)、辦公、居住等多種功能于一體，客戶群體包含業(yè)主、商家、消費(fèi)者、寫(xiě)字樓租戶、公司員工等。對(duì)服務(wù)的需求多元化，服務(wù)質(zhì)量的高低已不僅僅取決于傳統(tǒng)的熱情態(tài)度與高效流程，掌握急救知識(shí)正日益成為提升服務(wù)技能的關(guān)鍵要素。通過(guò)2024年10月29日參加陜西省文化館組織的急救知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)踐，以及案例分享，感受到物業(yè)員工學(xué)習(xí)急救知識(shí)的重要性。
一、急救知識(shí)：服務(wù)中的生命保障線
急救知識(shí)涵蓋了諸如心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、處理骨折以及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)突發(fā)疾病等多方面內(nèi)容。對(duì)于身處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，這些知識(shí)技能就如同隱藏在日常服務(wù)背后的一道生命保障線。想象一下，在寫(xiě)字樓大堂，一位客戶突然心臟病發(fā)作暈倒；或是客戶在停車(chē)場(chǎng)不慎摔倒導(dǎo)致嚴(yán)重出血。倘若此時(shí)服務(wù)人員能夠迅速運(yùn)用所學(xué)的急救知識(shí)展開(kāi)施救，進(jìn)行有效的心肺復(fù)蘇操作或及時(shí)止血包扎，那便極有可能為患者爭(zhēng)取到寶貴的救治時(shí)間，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻挽救一條鮮活的生命。這不僅彰顯了物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更能讓身處困境的客戶深切感受到來(lái)自服務(wù)方的關(guān)懷與保障，從而極大地提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
二、塑造企業(yè)形象：可靠與負(fù)責(zé)的標(biāo)簽
一個(gè)企業(yè)的整體形象對(duì)于其發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)服務(wù)行業(yè)廣泛普及急救知識(shí)，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)眾多服務(wù)人員具備相應(yīng)急救能力時(shí)，在社會(huì)公眾眼中將會(huì)被貼上可靠、負(fù)責(zé)的標(biāo)簽。曲江源著項(xiàng)目毗鄰“大唐不夜城”景區(qū)，人流量大難免會(huì)有突發(fā)意外情況。若我們的服務(wù)人員都能在第一時(shí)間做出正確的急救反應(yīng)，無(wú)疑會(huì)給游客、商戶等服務(wù)對(duì)象帶來(lái)強(qiáng)烈的安全感，讓他們放心在此經(jīng)營(yíng)、辦公、消費(fèi)。這種安全感會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)主、商戶、寫(xiě)字樓工作人員對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任，會(huì)有力地促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展。
三、注重安全細(xì)節(jié)：預(yù)防與應(yīng)對(duì)并重
學(xué)習(xí)急救知識(shí)的過(guò)程，也是服務(wù)人員更加深入了解各類(lèi)安全隱患的過(guò)程。這使得他們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蚋幼⒅胤?wù)環(huán)境中的安全細(xì)節(jié)，提前做好預(yù)防措施。如在上下班高峰期寫(xiě)字樓門(mén)口突發(fā)人員暈倒導(dǎo)致大量人員圍觀，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為了博取流量甚至?xí)徊幻髡嫦嗷驉阂獬醋鞯娜藛T以負(fù)面標(biāo)題發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)項(xiàng)目造成不良影響。反之一旦發(fā)生意外，我們的服務(wù)人員憑借所學(xué)的急救知識(shí)，能冷靜、高效地應(yīng)對(duì)，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序不會(huì)因?yàn)橥话l(fā)狀況而陷入混亂，保障服務(wù)的連續(xù)性和高效性，同時(shí)會(huì)得到公眾的認(rèn)可給與企業(yè)正面評(píng)價(jià)。
四、推動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：提升服務(wù)技能的必由之路
為了切實(shí)提升服務(wù)技能，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)大力推動(dòng)急救知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?？啥ㄆ诮M織專(zhuān)業(yè)的急救知識(shí)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的急救專(zhuān)家前來(lái)授課，通過(guò)理論講解與實(shí)際操作演練相結(jié)合的方式，讓員工扎實(shí)掌握急救知識(shí)。同時(shí)，設(shè)立合理的考核機(jī)制，對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，激勵(lì)員工不斷提升自己的急救水平。只有讓更多的服務(wù)人員熟練掌握急救知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能的提升，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)邁向更高的發(fā)展臺(tái)階。
總之，學(xué)習(xí)急救知識(shí)對(duì)于提升服務(wù)技能具有不可估量的價(jià)值。它是服務(wù)行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、關(guān)愛(ài)形象的重要手段，也是為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備條件。讓我們積極推動(dòng)急救知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在服務(wù)領(lǐng)域綻放出更多關(guān)乎生命與關(guān)愛(ài)的光芒。
曲江源著－曹孝謀
2024年11月6日