曲6“國優(yōu)”驗收通過，聯(lián)誠行再上新臺階
2013-11-03十一月的西安，寒風習習，小區(qū)已經(jīng)開始供暖。而【曲江6號】的聯(lián)誠行人個個衣衫單薄卻喜氣洋洋，整裝待發(fā)，以飽滿的熱情在北大門迎接 “國優(yōu)”驗收專家組的現(xiàn)場考評。為了做好此次考評的迎檢，管理處在公司領(lǐng)導統(tǒng)一布署下，提前布置了各項準備工作。保潔綠化人員7點就開始進行衛(wèi)生、落葉的清掃；工程維修人員將路燈、單元門檢查了一遍又一遍還不放心；保安人員整裝待發(fā)，個個神采奕奕；客服人員將不標準的普通話練了一遍又一遍，決心用陜西人的熱情講出標準普通話的水平，將聯(lián)誠行在行業(yè)中的老印象徹底改變。
2012年11月14日上午10:00時，在陜西省住建廳、西安市房地局、市物業(yè)協(xié)會領(lǐng)導的陪同下，考評專家組一行6人來到【曲江6號】小區(qū)實地考評小區(qū)的“國優(yōu)”創(chuàng)建工作。專家組首先聽取了我們“國優(yōu)”創(chuàng)建工作的短片及PPT匯報，并分成環(huán)境資料和設(shè)施設(shè)備組，對小區(qū)的日常管理服務及設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場進行了嚴格、認真、全面的檢查。
聯(lián)誠行物業(yè)在郭總的帶領(lǐng)下，引領(lǐng)各位專家按檢查需要對重點區(qū)域和設(shè)備設(shè)施進行了一次高標準、嚴要求的全面考核。檢查組所到之處，工作人員嚴陣以待，認真回答，虛心學習，充分體現(xiàn)了公司對“國優(yōu)”考評培訓的基本要求，在考評組面前展現(xiàn)了聯(lián)誠行物業(yè)的良好形象，也展示了我們?nèi)粘Ｎ飿I(yè)管理服務的基本水平。在檢查現(xiàn)場時，考評專家有意避開我方陪同人員的路線指引，通過此反向檢查，考評專家對我們的創(chuàng)建工作之扎實程度大加贊賞，認為非設(shè)定路線能如此好，其他路線就不必懷疑。在檢查車庫途中，隨意按動手動報警器，保安人員的及時響應和規(guī)范處置給專家留下了深刻印象。在檢查中控室時值班員用數(shù)據(jù)說話，介紹詳細準確，考評組認為培訓到位，執(zhí)行規(guī)范。檢查資料時，為了報表中的一個零的問題，考評專家與我方人員進行了反復核對，對比分析，折射出物業(yè)管理的精細、認真程度。在檢查電梯機房時，專家用手親自摸設(shè)備查看有無灰塵。他們對上崗人員進行身份核對，認真檢查工作記錄，對記錄上的每個時間及數(shù)據(jù)進行對比復核，按記錄規(guī)范給現(xiàn)場值班員進行了一場記錄填寫培訓……
為了順利通過“國優(yōu)”考評，創(chuàng)建小組在7月份提出了“大干六十天，確保“國優(yōu)”通過”的口號，所有參與人員不計個人得失，在烈日炎炎的夏天和寒風陣陣的初冬，大家心中只有一個念頭，只要是“國優(yōu)”標準，再難再累也要完成。電梯機房，郭總帶頭整頓，室外路面、地下車庫、資料整理等，公司高層都直接參與其中。從部門經(jīng)理、主管到一線員工，在這次“國優(yōu)”工作中提升了工作標準，積累了創(chuàng)建經(jīng)驗，徹底改變了陳舊的工作作風和態(tài)度，從自身要求上提升了管理服務水平。
通過考評，也暴露出了我們的一些不足，考評專家的現(xiàn)場指導，使我們看到了自己與先進地區(qū)物業(yè)管理的差距，使我們的管理服務理念得到了提升，也學到了沿海發(fā)達地區(qū)的一些先進的物業(yè)管理服務經(jīng)驗。
2012年11月14日是聯(lián)誠行發(fā)展史上永遠值得紀念的日子，她驗證了聯(lián)誠行人“專業(yè)、規(guī)范、科學、創(chuàng)新”的信念和力量，說明半年多來大家的汗水沒有白流，認真沒有白費，細節(jié)沒有白抓，今天的聯(lián)誠行是大家共同勞動、努力拚搏的結(jié)果。
這次創(chuàng)優(yōu)工作不僅使【曲江6號】管理處經(jīng)受了考驗，得到了鍛煉，同時也為聯(lián)誠行物業(yè)在創(chuàng)優(yōu)達標工作方面提供了成功的經(jīng)驗，為提升企業(yè)的管理服務水平起到了極大的推動作用，也為今后其他項目創(chuàng)建”國優(yōu)”小區(qū)積累了經(jīng)驗。公司將一如繼往以“專業(yè)、規(guī)范、科學、創(chuàng)新”的高效服務，更人性化的管理，安全文明的環(huán)境創(chuàng)造，持續(xù)發(fā)展的追求目標。以業(yè)主滿意為宗旨，堅持“真誠服務，共享和諧”的服務宗旨，遵照執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的精髓，提升服務理念，提高工作效率，加強隊伍建設(shè)，按照“國優(yōu)”標準持續(xù)改進，不斷提升服務品質(zhì)和客戶滿意度，為真正打造出一流的服務企業(yè)而不懈努力。
供稿：羅小東