物業(yè)服務(wù)之星——張白茹
2011-11-302011年11月28日，在陜西省物業(yè)管理協(xié)會主辦的“陜西物業(yè)管理改革發(fā)展30周年表彰大會”活動中，萬景花園管理處保潔班長張白茹同志，獲得了“陜西省物業(yè)服務(wù)之星”的光榮稱號以及榮譽勛章。
參加這次評選的物業(yè)企業(yè)員工，需要至少十年的物業(yè)行業(yè)服務(wù)經(jīng)歷以及愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等基本條件。張白茹同志自1999年8月入職至今，一直在萬景花園小區(qū)從事物業(yè)保潔工作。12年來，她將自己細(xì)心、負(fù)責(zé)、勤懇的工作作風(fēng)發(fā)揮到極致，熱情、周到、細(xì)致的為住戶和業(yè)主服務(wù)，用自己的真誠和汗水，換來了同事的佩服、業(yè)主的贊揚。此次當(dāng)選屬實至名歸。
一年又一年，她用心的工作被同事和業(yè)主看在眼里，連續(xù)四年被物業(yè)公司評為“年度先進員工”，受到物業(yè)公司及董事會的嘉獎。就在大家都羨慕她獲得的榮譽時，她卻在后來的先進評選中，主動放棄了評選資格。2009年，西安聯(lián)誠行物業(yè)公司舉行成立十周年慶典時，她又獲得了“金牌員工”的光榮稱號。面對這些榮譽，她只是淡淡的一笑，便又投入到平凡普通的工作當(dāng)中。
在工作中，張白茹同志從未將自己只當(dāng)做一名保潔員。發(fā)現(xiàn)份內(nèi)問題，及時整改；發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報；發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時阻止，是她一貫的作風(fēng)。有一次她下班回家路過隔壁的建行時，發(fā)現(xiàn)從緊閉著的大門里向外滲水，她以一個物業(yè)人敏銳的直覺感到這不正常，于是趕快向維修報告。經(jīng)過維修人員的檢查，發(fā)現(xiàn)是中央空調(diào)水管爆裂。時值冬季，若不及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將會帶來很大的麻煩與不便。
張白茹同志不僅做好本職保潔工作，面對業(yè)主的咨詢，她是禮貌而客氣的客服人員；樓宇衛(wèi)生檢查中，她是嚴(yán)格而仔細(xì)的巡查員；保潔工具的使用、各類石材保養(yǎng)培訓(xùn)中，她是親切且耐心的師傅。在她保潔的樓宇，經(jīng)常有人把手機、包，甚至大衣遺忘在衛(wèi)生間內(nèi)。物業(yè)公司多次提醒各家公司注意，但這種情況依然不時發(fā)生，因為在大家心里，這位保潔阿姨就是他們的安全防線，拾金不昧是她閃亮的美德。
張白茹同志的崗位很普通，事跡很平凡，但是在普通中堅守職業(yè)要求，在平凡中堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是她取得的成就。作為一個十年如一日、在一線努力的物業(yè)人，她是全公司員工學(xué)習(xí)的榜樣。
萬景花園：崔寧