學習急救知識 提升服務(wù)技能 塑造企業(yè)形象
2024-11-06【曲江源著】項目集公寓（高檔住宅）、辦公、商業(yè)于一體的綜合類物業(yè)，物業(yè)形態(tài)集商戶、娛樂、辦公、居住等多種功能于一體，客戶群體包含業(yè)主、商家、消費者、寫字樓租戶、公司員工等。對服務(wù)的需求多元化，服務(wù)質(zhì)量的高低已不僅僅取決于傳統(tǒng)的熱情態(tài)度與高效流程，掌握急救知識正日益成為提升服務(wù)技能的關(guān)鍵要素。通過2024年10月29日參加陜西省文化館組織的急救知識培訓，通過理論知識的學習和現(xiàn)場模擬實踐，以及案例分享，感受到物業(yè)員工學習急救知識的重要性。
一、急救知識：服務(wù)中的生命保障線
急救知識涵蓋了諸如心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、處理骨折以及應(yīng)對常見突發(fā)疾病等多方面內(nèi)容。對于身處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員來說，這些知識技能就如同隱藏在日常服務(wù)背后的一道生命保障線。想象一下，在寫字樓大堂，一位客戶突然心臟病發(fā)作暈倒；或是客戶在停車場不慎摔倒導致嚴重出血。倘若此時服務(wù)人員能夠迅速運用所學的急救知識展開施救，進行有效的心肺復(fù)蘇操作或及時止血包扎，那便極有可能為患者爭取到寶貴的救治時間，甚至在關(guān)鍵時刻挽救一條鮮活的生命。這不僅彰顯了物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，更能讓身處困境的客戶深切感受到來自服務(wù)方的關(guān)懷與保障，從而極大地提升客戶對服務(wù)的滿意度。
二、塑造企業(yè)形象：可靠與負責的標簽
一個企業(yè)的整體形象對于其發(fā)展至關(guān)重要。當服務(wù)行業(yè)廣泛普及急救知識，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)眾多服務(wù)人員具備相應(yīng)急救能力時，在社會公眾眼中將會被貼上可靠、負責的標簽。曲江源著項目毗鄰“大唐不夜城”景區(qū)，人流量大難免會有突發(fā)意外情況。若我們的服務(wù)人員都能在第一時間做出正確的急救反應(yīng)，無疑會給游客、商戶等服務(wù)對象帶來強烈的安全感，讓他們放心在此經(jīng)營、辦公、消費。這種安全感會轉(zhuǎn)化為對業(yè)主、商戶、寫字樓工作人員對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任，會有力地促進業(yè)務(wù)的拓展。
三、注重安全細節(jié)：預(yù)防與應(yīng)對并重
學習急救知識的過程，也是服務(wù)人員更加深入了解各類安全隱患的過程。這使得他們在日常工作中能夠更加注重服務(wù)環(huán)境中的安全細節(jié)，提前做好預(yù)防措施。如在上下班高峰期寫字樓門口突發(fā)人員暈倒導致大量人員圍觀，在當今互聯(lián)網(wǎng)時代為了博取流量甚至會被不明真相或惡意炒作的人員以負面標題發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，對項目造成不良影響。反之一旦發(fā)生意外，我們的服務(wù)人員憑借所學的急救知識，能冷靜、高效地應(yīng)對，確?，F(xiàn)場秩序不會因為突發(fā)狀況而陷入混亂，保障服務(wù)的連續(xù)性和高效性，同時會得到公眾的認可給與企業(yè)正面評價。
四、推動學習與培訓：提升服務(wù)技能的必由之路
為了切實提升服務(wù)技能，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)大力推動急救知識的學習與培訓?？啥ㄆ诮M織專業(yè)的急救知識課程，邀請專業(yè)的急救專家前來授課，通過理論講解與實際操作演練相結(jié)合的方式，讓員工扎實掌握急救知識。同時，設(shè)立合理的考核機制，對員工的學習成果進行檢驗，激勵員工不斷提升自己的急救水平。只有讓更多的服務(wù)人員熟練掌握急救知識，并將其運用到實際服務(wù)工作中，才能真正實現(xiàn)服務(wù)技能的提升，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務(wù)，推動企業(yè)邁向更高的發(fā)展臺階。
總之，學習急救知識對于提升服務(wù)技能具有不可估量的價值。它是服務(wù)行業(yè)在現(xiàn)代社會中展現(xiàn)專業(yè)、負責、關(guān)愛形象的重要手段，也是為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備條件。讓我們積極推動急救知識的學習與培訓，在服務(wù)領(lǐng)域綻放出更多關(guān)乎生命與關(guān)愛的光芒。
曲江源著－曹孝謀
2024年11月6日