環(huán)境管理的重要性
2021-04-30如果把優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量看成是一棵果樹結(jié)出的美麗果實，那么適宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出美麗果實的必要條件。對于一個以服務(wù)為宗旨的企業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)團隊、適用的質(zhì)量保證體系、良好的管理機制都決定了一個企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量的能力。
在所有決定企業(yè)提供服務(wù)能力的因素中，環(huán)境管理始終是服務(wù)質(zhì)量的重要因素。一個干凈、衛(wèi)生、明亮的生活環(huán)境永遠是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好與壞的第一直面感受，因此一個明確的環(huán)境管理機制對物業(yè)公司尤為重要。在4月份的品質(zhì)檢查中假日國際的環(huán)境管理屬于較為薄弱項，因此明確環(huán)境管理機制刻不容緩。現(xiàn)淺談一下我對環(huán)境管理的理解。
1、加強對《環(huán)境管理項目作業(yè)指導(dǎo)書》的培訓(xùn)，明確打掃標(biāo)準；
2、根據(jù)《一線員工績效考核辦法》制定獎懲標(biāo)準，提升保潔員工作積極性，讓其融入到團隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于小區(qū)。
3、每月定期召開保潔部工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點。
4、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，如定時、定員對樓道開窗通風(fēng)，保持空氣的流通，讓業(yè)主感覺干凈舒適的居住環(huán)境。
5、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員，每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈。
6、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在。
7、保潔班長每天一小檢，管理員每周一大檢，實行雙軌檢查模式。
8、強調(diào)全體員工人過地凈，要求安全固定崗負責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
在物業(yè)行業(yè)飛速發(fā)展的今天，好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)創(chuàng)立品牌形象的重要因素，在公司領(lǐng)導(dǎo)與項目全體員工的不懈努力下，假日國際項目必定會成為聯(lián)誠行創(chuàng)立品牌形象道路上的一把利刃，助聯(lián)誠行攀上新的頂峰。
假日國際 馬丹莉